Комитет по конкуренции направил запрос WB Taxi из-за жалоб пассажиров

Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей направил запрос в WB Taxi с требованием обеспечить соблюдение прав потребителей при оказании услуг такси. 

В ведомстве сообщили, что в последнее время увеличилось количество обращений потребителей по поводу качества услуг такси, в том числе жалоб в социальных сетях. 

С января по август 2026 года в комитет поступило около 20 обращений, связанных с деятельностью WB Taxi. Пассажиры жаловались, что автомобиль не прибывал в указанное место, после поездки или в проблемной ситуации не было возможности повторно связаться с водителем, а оператор не предпринимал необходимых мер.

В ходе рассмотрения обращений комитет установил, что поставщик услуг не в полной мере соблюдает требования ряда нормативно-правовых актов, в том числе законы «О защите прав потребителей» и «Об электронной коммерции», а также соответствующее положение, утвержденное постановлением Кабинета Министров №256 от 1 мая 2024 года. 

Комитет направил в ООО «WB Taxi» запрос с требованием принять меры для соблюдения законодательства и защиты прав пассажиров. В частности, компании рекомендовано создать условия, позволяющие клиентам повторно связываться с поставщиком услуг и получать необходимую информацию в случае возникновения проблем.