Венгерская авиакомпания Wizz Air взяла на себя обязательство обеспечить обслуживание пассажиров на узбекском языке на рейсах, выполняемых в Узбекистан. Об этом сообщает пресс-служба Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей.

Поводом для разбирательства со стороны комитета стал инцидент, связанный с языком обслуживания. В начале января советник министра экологии, бывший депутат Расул Кушербаев опубликовал видео, в котором раскритиковал Wizz Air. Он рассказал, что во время рейса из Самарканда в Абу-Даби стюардесса объясняла ему правила безопасности у аварийного выхода на английском языке. Когда он попросил повторить информацию на русском или узбекском, другой член экипажа потребовал, чтобы он покинул борт.

Комитет по конкуренции рассмотрел жалобу Кушербаева и признал поведение персонала Wizz Air «грубым». В ведомстве подчеркнули, что информация о безопасности должна предоставляться пассажирам в четкой и понятной форме. По запросу комитета в ситуацию вмешалось Министерство транспорта.

«В результате к сотрудникам авиакомпании, допустившим самоуправство, были применены меры», – отметили в комитете.

Для предотвращения подобных конфликтов Wizz Air организовала для персонала тренинги по культуре общения, соблюдению законодательства стран, в которые выполняются рейсы, а также уважению к пассажирам. Кроме того, авиакомпания обеспечит присутствие бортпроводников, владеющих узбекским языком, на всех рейсах в Узбекистан.

Кушербаев рассказал, что приобрел билет онлайн и не знал, что ему достанется место рядом с аварийным выходом. Уже во время полета бортпроводник потребовал, чтобы он извинился, иначе по прибытии его передадут полиции Абу-Даби. В ответ он заявил, что обратится в посольство Узбекистана. В аэропорту Абу-Даби полиция предложила сторонам найти компромисс, однако Кушербаев отказался извиняться. Впоследствии представитель Wizz Air сфотографировал его паспорт и заявил, что против него будут введены санкции.

# Расул Кушербаев # Wizz Air # Комитет по развитию конкуренции