Centrum Air признала неправоту бортпроводницы после конфликта с пассажиром из-за языка
Авиакомпания Centrum Air признала неправоту своей бортпроводницы после конфликта с пассажиром рейса C6468 Самара – Ташкент. Перевозчик пообещал компенсировать мужчине расходы, связанные с пересадкой на другой рейс. Инцидент произошел 5 октября во время посадки пассажиров на рейс.
Блогер komil_vlogs заявил, что конфликт начался после его просьбы обратиться к нему на узбекском языке.
По словам пассажира, бортпроводница попросила его предъявить посадочный талон на русском языке. Он показал документ и попросил сотрудницу продолжить разговор на узбекском. После возникшего спора бортпроводница обратилась к командиру воздушного судна, и пассажира не допустили к полету.
Мужчина утверждал, что не оскорблял сотрудницу авиакомпании и не совершал действий, которые могли бы стать основанием для снятия с рейса. В итоге ему пришлось добираться до Ташкента через Москву другим рейсом.
Cитуацию прокомментировал первый заместитель генерального директора Centrum Air Мамур Мадалиев. По его словам, авиакомпания провела внутреннее расследование и пришла к выводу, что бортпроводница была неправа.
«Бортпроводница была неправа, она признала свою вину. Мы организовали встречу с пассажиром. Авиакомпания провела тщательное расследование ситуации. В связи со сложившимися обстоятельствами авиакомпания возместит пассажиру все расходы, связанные с пересадкой», – написал Мадалиев в соцсети X.
Первоначально Centrum Air представила другую версию произошедшего. В авиакомпании заявили, что пассажир «повел себя агрессивно по отношению к бортпроводнице», в грубой форме выдвигал требования, оскорблял сотрудницу и препятствовал ее работе во время посадки.
«Такое поведение могло создать угрозу безопасности и порядку на борту, поэтому командир воздушного судна принял решение не допускать пассажира к полету. Считаем это решение полностью обоснованным», – заявили тогда в компании.
Перевозчик также сообщил, что все обстоятельства инцидента задокументированы и рассматривается возможность обращения в правоохранительные органы.
При этом в Centrum Air подчеркнули, что все бортпроводники компании владеют узбекским, русским и английским языками и могут общаться с пассажирами на удобном для них языке.