Комитет по конкуренции заявил о жалобах на Centrum Air и Qanot Sharq
Комитет по развитию конкуренции и защите прав потребителей Узбекистана направил в Агентство гражданской авиации материалы, связанные с многочисленными жалобами на деятельность авиакомпаний Centrum Air и Qanot Sharq. Речь идет о случаях овербукинга, задержках рейсов и нарушении прав пассажиров.
В ведомстве сообщили, что количество обращений продолжает расти как через официальные каналы, так и через социальные сети. Если за весь 2025 год поступило 127 жалоб, то только за первые четыре месяца 2026 года их число достигло 145.
В ходе изучения обращений были выявлены десятки нарушений, включая взимание платы за неоказанные услуги, несоблюдение сроков обслуживания и низкое качество сервиса. Пассажиры также жаловались на отсутствие своевременной и понятной информации о статусе рейсов.
В комитете подчеркнули, что указанные авиакомпании не в полной мере соблюдают требования закона «О защите прав потребителей», а также нормы, регулирующие перевозку пассажиров и багажа воздушным транспортом.
Согласно действующим правилам, перевозчик обязан обеспечить пассажиров питанием и питьевой водой при длительном ожидании рейса, предоставить размещение в гостинице и трансфер при необходимости, а также компенсировать неудобства в случае овербукинга или задержек стыковочных рейсов.
Кроме того, авиакомпании обязаны заранее информировать пассажиров о переносах и изменениях расписания, а также предоставлять предусмотренные билетом услуги в полном объеме.
В связи с выявленными нарушениями Комитет по конкуренции обратился в Агентство гражданской авиации с просьбой проанализировать данные о задержках рейсов, технических неисправностях воздушных судов и качестве обслуживания в Centrum Air и Qanot Sharq, а также определить необходимые меры реагирования.
Одновременно ведомство проводит отдельное аналитическое исследование по всем авиакомпаниям, работающим в Узбекистане, изучая причины задержек рейсов и объем компенсаций, выплаченных пассажирам.