Более половины жалоб на электронную коммерцию в Узбекистане связаны с Uzum
С начала 2026 года в Комитет по конкуренции и его территориальные управления поступило 6 414 жалоб по вопросам розничной торговли, электронной коммерции и общественного питания. Из них 1 230 обращений, или 19,2%, относились к электронной коммерции, сообщили в надзорном органе.
Наибольшее количество обращений в этой категории пришлось на Uzum Market – 446, или 36,2%, и Uzum Nasiya – 184, или 14,9%. На два сервиса Uzum пришлось 630 обращений, или более половины всех обращений, связанных с электронной коммерцией.
В числе других компаний и сервисов, которые чаще всего упоминались в обращениях, – Alif Shop с 92 обращениями (7,5%), сеть магазинов Ishonch – 69 (5,6%) и сервисы Yandex – 63 (5,1%).
При этом большинство обращений по электронной коммерции было разрешено в пользу потребителей. В 704 случаях (57,2%) права граждан были полностью восстановлены, еще по 453 обращениям (36,8%) заявителям предоставили правовые разъяснения. 33 обращения (2,7%) направили в другие компетентные органы.
По данным комитета, анализ обращений выявил ряд системных проблем в сфере электронной торговли. В частности, речь идет об идентификации участников рынка и информационной прозрачности, совершенствовании электронных договоров и механизмов оплаты, доставке товаров и возврате денежных средств.
Также предлагается усилить ответственность онлайн-платформ, развивать цифровые механизмы досудебного урегулирования споров и электронный документооборот, а также повышать правовую грамотность потребителей и предпринимателей.
«Комитет не только добивается положительного решения по обращениям потребителей в рамках своей компетенции, но и, проводя глубокий анализ поступающих от граждан обращений, разрабатывает соответствующие предложения для системного решения возникающих проблем», – сообщили в ведомстве.